Постановления 2011

01.08.2011 12:41Постановления №12 Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области

Администрация Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области
Постановление
от 1 августа 2011г.	№ 12
Об утверждении Регламента Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области о порядке рассмотрения обращений граждан.

           В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области, Администрация Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить прилагаемый Регламент Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области о порядке  рассмотрения обращений граждан.

2.Настоящее постановление подлежит обнародованию и  размещению на Интернет сайте Савеевского сельского поселения.

3.Контроль за исполнением данного постановления возложить на специалиста Администрации Савеевского сельского поселения Р.В.Иванову.
 

Глава муниципального образования

Савеевского сельского поселения

Рославльского района Смоленской области                                                   Иванов С.В.

Утвержден

Постановлением Администрации

Савеевского сельского поселения

Рославльского района Смоленской области

от 01.08.2011 г. № 12

 РЕГЛАМЕНТ

Администрации Савеевского сельского поселения

  Рославльского района Смоленской области

о порядке рассмотрения обращений граждан

I. Общие положения.

1. Настоящий Регламент разработан для обеспечения права граждан на территории Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области обращаться лично или направлять индивидуальные и коллективные обращения  Главе муниципального образования Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области  (далее – Главе сельского поселения), а также в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области  (далее – Администрация сельского поселения). Регламент определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации сельского поселения.
2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,  Уставом Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области, настоящим Регламентом Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области о порядке рассмотрения обращений граждан (далее – Регламент).

         3. Обращения граждан рассматривают Глава сельского поселения, специалисты Администрации сельского поселения.

         4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан, устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема, обращений, поступивших по электронным средствам связи.

         5. Основные термины, используемые в настоящем Регламенте.

         В Регламенте используются следующие термины и определения:

            регламент – нормативный правовой акт, определяющий сроки и последовательность действий и (или принятия решений органа местного самоуправления, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или возникновение (передачу) документированной информации (документа);

         административная процедура – последовательность действий органа местного самоуправления по рассмотрению обращений;

         должностное лицо – лицо, постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по рассмотрению обращений или выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в органе местного самоуправления – Администрации сельского поселения;   

         обращение – направленное в органы местного самоуправления поселения или должностному лицу устное или письменное предложение, заявление или жалоба;

         предложение – рекомендация по совершенствованию нормативно-

правовых актов или деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности местного сообщества;

         заявление – просьба о содействии в реализации конституционных прав и свобод, либо сообщение о нарушении законов или иных нормативных правовых актов, недостатков в работе органов местного самоуправления или должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов или должностных лиц;

         жалоба – просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов;

         коллективное обращение – обращение двух и более лиц по общему для них вопросу, а также принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.

II.  Требования к порядку рассмотрения обращений:

Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений в

Администрации сельского поселения

6. Информирование граждан о рассмотрении обращений в

Администрации сельского поселения осуществляется путем размещения информации о приеме работниками Администрации сельского поселения, режиме работы Администрации сельского поселения, телефонах в средствах массовой информации, официальном сайте Администрации сельского поселения в системе «Интернет», в фойе служебного здания Администрации сельского поселения по адресу: 216546, д.Савеево, Рославльский район, Смоленская область, а также предоставлением консультаций специалистами Администрации сельского поселения по телефонам или при личном обращении граждан;

7. В информационных материалах указываются фамилия, имя,

отчество должностного лица, его должность, время и место приема граждан, вопросы, рассмотрение которых входит в его компетенцию;

         8. Справочную работу по обращениям граждан на имя Главы сельского поселения  ведут: по письменным обращениям – специалист Администрации сельского поселения, по обращениям на «сайт в системе «Интернет» - старший менеджер Администрации сельского поселения, по обращениям на личном приеме Главы поселения – специалист Администрации сельского поселения.

         9.  При ответах на телефонные звонки работники Администрации сельского поселения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

         Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный в обращении вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Условия и сроки рассмотрения обращений граждан

10.  Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течение 30 дней  со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.

         В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен Главой сельского поселения, не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

В Администрации сельского поселения рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Главы сельского поселения и Администрации сельского поселения в соответствии с Уставом Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области, законами Российской Федерации и Смоленской  области.

         11. Обращения, содержащие вопросы защиты прав детей, предложения по предотвращения возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно.

         12. Если поступившее в Администрацию сельского поселения обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

         13. Исполнение поручений по обращениям граждан, поступивших из государственных органов управления, должно осуществляться в срок не более 15 дней с выездом на место в случае необходимости.

         14. Обращения граждан, поступившие в Администрацию сельского поселения из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.

15. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляет специалист Администрации сельского поселения, ответственный за ведение делопроизводства в соответствии с должностными обязанностями.

16. Специалист Администрации сельского поселения регулярно готовит статистическую и аналитическую информацию о характере обращений граждан и представляет ее не реже одного раза в год для обсуждения на Совете депутатов Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области, ежемесячно - Главе сельского поселения.

17. Сотрудники администрации, работающие с обращениями граждан, несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них документов и обращений и использование сведений, содержащихся в них, только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях информации о частной жизни заявителей без их согласия.

18. При утрате исполнителем письменного обращения гражданина, в администрации в двухдневный срок проводится служебное расследование, о результатах которого информируется Глава поселения и заместитель главы администрации.

19. При уходе в отпуск, исполнитель обязан в последний рабочий день передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения граждан должностному лицу, временно его замещающему.

При переходе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации сельского поселения, исполнитель обязан в последний рабочий день сдать все числящиеся за ним обращения граждан.

20. В Администрации сельского поселения  проводится учеба работников, занимающихся делопроизводством, связанным с обращениями граждан.

III. Административные процедуры.

Последовательность административных действий (процедур).

         21. Рассмотрение обращений граждан в Администрации сельского поселения включает в себя следующие административные процедуры:

         - прием и первичную обработку обращений граждан;

         - регистрацию и аннотирование поступивших обращений;

         - направление обращений на рассмотрение;

         - рассмотрение обращений специалистами Администрации сельского поселения;

         - рассмотрение обращений, поступивших на имя Главы сельского поселения по сети «Интернет» или электронной почте;

         - личный прием граждан;

         - постановка обращений граждан на контроль;

         - продление срока рассмотрения обращений граждан;

         - оформление ответа на обращения граждан;

         - предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

         - порядок и формы контроля за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан.

Прием и первичная обработка письменных обращений

22. Основанием для начала действий по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию сельского поселения или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

         23. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте или по электронным средствам связи.

24. Обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления (Главе сельского поселения, Администрации сельского поселения ) либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дату.

         В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

25. Документы, адресованные Главе сельского поселения, в Администрацию сельского поселения или должностным лицам Администрации сельского поселения, получает специалист  Администрации сельского поселения.

26. Полученные документы сразу проверяются на правильность адресования, оформления и доставки, целостность упаковки, наличие указанных вложений и конверта. Ошибочно (не по адресу) поступившие документы возвращаются на почту в день поступления.

27. В случае получения обращений вместе с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, специалистом сразу составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого хранится в Администрации сельского поселения, второй приобщается к поступившему обращению.

28. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и т.д.) подкалываются впереди текста обращения. В случае отсутствия текста обращения, сотрудником Администрации сельского поселения, принимающим почту, составляется справка с текстом "обращение отсутствует", датой и личной подписью, которая приобщается к поступившим документам.

29. Непосредственно от граждан письменные обращения принимаются специалистом Администрации сельского поселения, ответственного за делопроизводство. Не принимаются обращения, не содержащие подписи заявителя и адреса для ответа. Обращения, присланные из государственных органов по вопросам, не входящим в компетенцию Администрации Савеевского сельского поселения, возвращаются в трехдневный срок в организацию - отправитель.

По просьбе заявителя при сдаче документа ему выдается расписка о получении обращения с указанием даты, количества полученных листов, телефоном для справок по обращениям граждан и фамилией сотрудника, получившего документы. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

30. Обращения, поступившие на имя Главы сельского поселения с пометкой "лично", не вскрываются и передаются адресату в день поступления.

31. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу или электронной почте через отдел информационного обеспечения, принимаются и регистрируются в установленном порядке.

            В случае, если обращение, поступившее с пометкой «лично», не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в установленном порядке.

32. При получении обращения нестандартного по весу, размеру,  форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее  странный запах, цвет, в котором прощупываются вложения нехарактерные для почтовых отправлений (порошок, провода и т.п.), работник должен, немедленно, не вскрывая отправления, сообщить об этом Главе сельского поселения,  а в случае его отсутствия – лицу его замещающему, и действовать в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции, поступающей в Администрацию сельского поселения.

33. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них в журналы и компьютерные базы данных, а также передача поступивших обращений на регистрацию.

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

34. Поступившее в Администрацию сельского поселения обращение регистрируется в день поступления с использованием информационной системы "Письма граждан" в журнале регистрации. В правом нижнем углу первой страницы обращения проставляется регистрационный штамп Администрации Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области с указанием даты регистрации и регистрационного номера.

Если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте первого листа обращения, обеспечивающим его прочтение.

35. Работники, осуществляющие аннотацию обращений прочитывают их, определяют тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы. При регистрации обращения в журнал регистрации заносят фамилию и инициалы заявителя в именительном падеже, и его адрес, краткое содержание обращения. Если обращение подписано двумя и более авторами, то оно регистрируется с обозначением коллективного авторства и одного из заявителей, в адрес которого просят направить ответ, либо в адрес указанный первым.

Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллективов организаций, жителей населенных пунктов, содержащиеся в резолюциях собраний и митингов. В журнале регистрации указывается тип обращения /письмо, телеграмма, доставлено лично, передано по факсу, электронной почте/, вид /просьба помощи, жалоба/, откуда получено в случае переадресовки, дата и исходящий номер сопроводительного документа. На поручениях о рассмотрении, в которых изложена просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "контроль".

36. Поступившие обращения проверяются на повторность в день поступления. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Если обращение установлено повторным, в журнале регистрации делается соответствующая отметка.

         37. При регистрации обращения в соответствии с изложенной темой в журнале регистрации проставляется тема обращения.  Если в обращении ставится несколько вопросов, то  указывается в журнале все вопросы.

38. От обращения отделяются поступившие деньги, ценные бумаги, документы, удостоверяющие личность  и иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и в трехдневный срок возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом за счет заявителя. Полученные чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты также возвращаются заявителю.

39. Письма на иностранных языках до регистрации направляются для перевода в управление образования. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в районную организацию Всероссийского общества слепых. Их регистрация производится после поступления перевода.

40. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращений в журнале регистрации «Письма граждан» и их подготовка к передаче на рассмотрение Главе сельского поселения или должностным лицам Администрации сельского поселения.

                                        Направление обращений на рассмотрение.

41. Полученные и зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения граждан направляются в день регистрации для рассмотрения Главе сельского поселения  или, в случае временного его отсутствия, лицу, его замещающему.

В соответствии с резолюцией Главы сельского  поселения обращение направляется в двухдневный срок для рассмотрения и исполнения соответствующему должностному лицу, которое обязано в установленные сроки дать ответ заявителю и проинформировать  специалиста по делопроизводству.

42. Ответы заявителям из Администрации сельского  поселения даются на бланках Администрации сельского поселения.

43. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений подписываются Главой сельского поселения или специалистом Администрации сельского поселения.

44.  Для исполнения, обращения граждан передаются под роспись работнику, ответственному  за исполнение обращения. 

45. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений с резолюциями – поручениями Главы сельского поселения на рассмотрение работникам Администрации сельского поселения в соответствии с их компетенцией. Передачу документов осуществляет работник, отвечающий за получение и регистрацию обращений граждан.

                                               Рассмотрение обращений в структурных подразделениях 

Администрации сельского поселения.

46. Направленные Главой сельского поселения для рассмотрения письменные обращения граждан  рассматриваются и на них даются письменные ответы в срок не более 30 дней со дня их регистрации в деле. Обращения, на которых Главой сельского поселения указан иной /более короткий/ срок исполнения - рассматриваются к указанному сроку.

47. Поручения по рассмотрению обращений граждан должны содержать: фамилию и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

48. Если в тексте поручения указано на исполнение «срочно» или «оперативно», исполнение обращения осуществляется соответственно  в  3-дневный или 10-дневный сроки, считая от даты подписания документа.

Исполнение поручений Губернатора Смоленской области, Главы муниципального образования «Рославльский район» Смоленской области, Главы Администрации муниципального образования «Рославльский район» Смоленской области о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.

49. Обращения должны рассматриваться тем специалистом, которому это поручено. Руководители и специалисты могут рассмотреть обращение непосредственно в Администрации сельского поселения или с выездом на место.

50. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку обобщающего ответа /в случае рассмотрения обращения несколькими должностными лицами/ осуществляет исполнитель, указанный в поручении Главы сельского поселения первым. Соисполнители не позднее 3-х дней до истечения срока исполнения обращения должны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В особых случаях допускается перепоручение другому органу или структурному подразделению рассмотрение обращения по согласованию с Главой сельского поселения.

51. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его  ответственному специалисту Администрации сельского поселения   с указанием  специалиста  которому, по его мнению следует направить обращение.

52. Обращения с просьбами о личном приеме у Главы сельского поселения передаются в день получения специалисту по делопроизводству и рассматриваются как обычные обращения.

В случае необходимости авторам таких обращений может быть направлено сообщение о порядке работы Администрации сельского поселения, личного приема населения, а само заявление оформляется «В дело» как исполненное.

53. Письменные обращения без подписи, содержащие конкретные важные вопросы, направляются в двухдневный срок для сведения по ведомственной принадлежности. В необходимых случаях такие обращения доводятся до сведения Главы сельского  поселения.

Обращения, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, немедленно направляются для проверки в правоохранительные органы.

54. Обращения граждан, поступившие в Администрацию сельского поселения по «Прямой линии» телефонной связи, лично к Главе сельского поселения, специалистам на собраниях граждан, должны поступать от их организаторов обобщенными для регистрации в Администрации сельского поселения.

Такие обращения в соответствии с поручением Главы сельского поселения рассматриваются в установленном порядке, а их заявителям должен даваться письменный ответ в указанные сроки.

55. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

56. Должностное лицо на основании полученного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

57. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п.62 Регламента.

58. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях Администрации сельского поселения является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

Продление срока рассмотрения обращений

59. Рассмотрение обращений граждан может быть продлено на срок не более 30 дней, если для разрешения поставленных в обращениях вопросов требуются специальные проверки, экспертизы, истребование дополнительных материалов.

60. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимает Глава сельского поселения  по служебной записке ответственного исполнителя с сообщением об этом заявителю.

61. Если контроль за рассмотрением обращения установлен органами государственной власти Российской Федерации или органами Государственной власти Смоленской области, Рославльского района Смоленской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотрения обращения.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения граждан по существу.

62. Не рассматриваются обращения по существу, если:

62.1  в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы в связи с раннее направлявшимися обращениями и при этом в обращении нет новых доводов или обстоятельств, при условии, что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения рассматривались одним и тем же специалистом Администрации сельского поселения или одним и тем же должностным лицом;

62.2.  по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

62.3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

62.4. в обращении отсутствуют фамилия заявителя и почтовый адрес для ответа;

62.5. в обращении содержится заявление о прекращении рассмотрения предыдущего обращения;

62.6. текст письменного обращения не поддается прочтению;

62.7. ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

63. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в двухдневный срок возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

64. На обращения, не содержащие жалоб, предложений, ходатайств (в том числе стандартные поздравления, соболезнования,  информация для сведения и т.п.) ответы не даются.

65. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается заявителю.

Оформление ответа на обращения граждан и порядок передачи результата.

66. Результатом рассмотрения письменных обращений граждан в Администрации сельского поселения является разрешение по существу всех поставленных в них вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителям необходимых письменных ответов.

67. Результатом рассмотрения устных обращений граждан, в том числе в ходе личного приема, является разрешение по существу всех поставленных в них вопросов или получение гражданами необходимых разъяснений.

68. Ответы на обращения граждан подписывает Глава сельского поселения.

Ответы в органы государственной власти Российской Федерации и органы Государственной власти Смоленской   области, Рославльского района Смоленской области об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает Глава сельского поселения.

69. В ответе четко, кратко, последовательно и обоснованно должны быть даны ответы на все поставленные вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе должно быть указано на меры, принятые к виновным должностным лицам.

70. В ответе в органы государственной власти Российской Федерации  или органы Государственной власти Смоленской области, Рославльского района Смоленской области  обязательно должно быть указание на то, что заявитель письменно или устно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

71. Если по результатам рассмотрения обращения принимается правовой акт /например, о выделении земельного участка, предоставлении жилой площади/ его экземпляр может направляться заявителю, с ответом.

72. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть вынесено на заседание Совета депутатов Савеевского сельского поселения Рославльского района Смоленской области.

73. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

74. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации сельского поселения.

75. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательно указывается фамилия, инициалы и номер служебного телефона исполнителя.

76. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

77. Если по обращению дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

78. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа, его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются  специалисту Администрации сельского поселения по делопроизводству, где проверяется правильность оформления ответа, и делаются отметки в журнале регистрации.

79. Отправление ответов без регистрации не допускается.

80. Копия ответа, представляемая исполнителем специалисту по делопроизводству, в правом нижнем углу должна иметь указание "В дело", результат рассмотрения /удовлетворено, разъяснено, отказано и т.п./, дату, фамилию, инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя.

81. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения /если ответ был дан устно или возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела/.

82. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями "Инструкции по делопроизводству в Администрации сельского поселения"  специалистом по делопроизводству.

Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

83. Заявитель имеет право после регистрации его обращения в Администрации сельского поселения в любое время знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

84. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист Администрации сельского поселения по работе с обращениями граждан и делопроизводству.

85. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются работниками, специально назначенными Главой сельского поселения для предоставления такой информации. Справочная информация предоставляется при личном обращении граждан или поср